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瓷磚電商化遭遇困境 瓷磚企業該怎么破?

2015-11-24

 一、購物流程被“分段”

  消費者徐小姐對瓷磚類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買瓷磚,**選中的商家表示,“雙11”的優惠提前啟動,不必趕在這一天,但是需要預付40%的定金,在徐小姐確認收貨之后寄送合同,然后制作瓷磚,送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過,預付定金萬一要退行不行,對方說基本不會退”,她表示,自己對實物效果如何畢竟無法確定,“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”,萬一出了什么問題,豈不是40%的定金都要泡湯?瓷磚的價格也不是小數目,哪能說不要就可以不要的。對此,商家的解釋是“這款瓷磚是根據尺寸定制的,以前遇到過買家申請退款而瓷磚已經做好的情況,這樣的瓷磚無法再進行銷售,商家要承擔很大的損失,所以才要求預付定金”。

  對此,淘寶方面有關負責人提醒,瓷磚類預付定金是正常流程,尤其是一些特殊尺寸的定制瓷磚,消費者需要認清賣家的信譽和評價,謹慎下單,并且保留旺旺等聊天記錄作為依據;如果瓷磚確有質量問題,是可以申請退款退貨的。

  二、瓷磚退貨有多難

  針對家居產品的退貨要求,各大平臺和商家都有“附加條件”:所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制瓷磚不可退貨。

  “家居建材類產品基本屬于大宗消費品,網購操作中,物流是個非常容易產生糾紛的環節”,業內人士表示,在實際操作中,“有理由退貨尚且經常產生糾紛,更遑論無理由退貨了”。

  針對新消法中的“七天無理由退貨”,中消協指出了問題的關鍵所在:交易雙方對法規的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解,商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單,甚至制造退貨障礙,給消費者依法維權帶來了困擾。

  中消協認為,商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題:首先,對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯,購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;其次,商家的退貨標準過于嚴苛,導致退換貨投訴增多;第三,擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。

  專家認為,具體到不適宜退貨的商品種類界定上,經營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨,“經營者應該根據商品的性質來確定,并保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認同。”

  三、“刷單”現象要警惕

  消費者顧小姐爆料,“雙11”前,她咨詢過一個小瓷磚的店鋪,并且加了買家的微信,“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間,她發現自己被拖進一個微信群,群主正是該賣家,號稱“進群送東西”。賣家稱,為了方便客戶反映質量等問題,更好地提供后續服務,也方便大家購買新品,所以才建立這個微信群。但是,很快顧小姐就發現不對勁了。

  “賣家要求大家在12點前將他店里的東西放進購物車,說這樣淘寶才能檢測到,然后12點后拍下并付款,等收到贈品之后,可以讓客服返款再確認支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法,但后來覺得事情可能不那么簡單,“群里很多人響應,還好我保持了一點冷靜,越看越覺得托兒太多”,她擔心,如果只是刷單,違規操作不可取,但是,如果是其他**的騙局就麻煩了。

  對此,專家提醒:無論商家以什么理由“刷單”,消費者都不要上當,而應該向官方渠道舉報,避免自己錢財損失的同時,還可以避免刷出來的信譽誤導其他消費者;對這樣的商家,要盡量避開。


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